Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение», «Оферта») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Мускатина Сергея Андреевича (ОГРН 324774600297791, ИНН 773381723679) (далее — «Исполнитель», «Администрация», «Сервис»), адресованным любому дееспособному лицу (далее — «Заказчик», «Пользователь»), заключить договор на оказание услуг на условиях, изложенных ниже.

1.2. Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом (принятием) условий Соглашения признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий:

• регистрация в Личном кабинете на Сайте https://enotpro.app;
• оплата услуг Сервиса;
• создание чат-бота через Бота Исполнителя в Telegram.

1.3. Соглашение регулирует отношения Исполнителя и Заказчика по предоставлению доступа к программному обеспечению (конструктору чат-ботов), а также оказанию сопутствующих услуг (техническая поддержка, документация, хостинг).

1.4. Соглашение может быть изменено Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу через 7 (семь) календарных дней после публикации новой версии на Сайте, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений означает согласие с ними.

2.1. Платформа — совокупность сайта EnotPro.app, Telegram-бота, API и Административной панели, предоставляющих Заказчику возможность создавать и управлять чат-ботами.

2.2. White-label — режим использования Платформы, при котором Заказчик вправе предоставлять созданных ботов третьим лицам (конечным клиентам) под своим собственным брендом, без упоминания Исполнителя.

2.3. Тариф — выбранный Заказчиком план обслуживания, определяющий стоимость, набор функций и лимиты. Актуальные тарифы размещены на странице https://enotpro.app/tariffs.

2.4. Бот Заказчика — чат-бот, созданный Заказчиком с использованием Платформы.

2.5. Конечный клиент — физическое или юридическое лицо, взаимодействующее с Ботом Заказчика.

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику за плату право использования программного обеспечения (конструктора чат-ботов) в режиме SaaS (Software as a Service) на условиях простой (неисключительной) лицензии, а также оказывает услуги по технической поддержке, хранению данных и доступу к документации.

3.2. Заказчик вправе:

• создавать неограниченное количество ботов (в рамках выбранного тарифа);
• использовать ботов для собственных нужд;
• предоставлять ботов конечным клиентам на условиях white-label.

3.3. Заказчик не вправе:

• декомпилировать, дизассемблировать или иным образом пытаться получить исходный код Платформы;
• перепродавать доступ к Платформе как самостоятельный сервис (за исключением предоставления ботов конечным клиентам в рамках white-label);
• использовать Платформу для создания ботов, нарушающих законодательство РФ.

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Обеспечить круглосуточный доступ к Платформе с уровнем доступности не менее 99% в месяц (за исключением плановых профилактических работ, о которых сообщается не менее чем за 24 часа).

4.1.2. Оказывать техническую поддержку Заказчику в рабочие дни с 9:00 до 22:00 по московскому времени. Контакты поддержки: Telegram-чат, электронная почта support@enotpro.app.

4.1.3. Обеспечить сохранность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.

4.1.4. Не раскрывать третьим лицам данные Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и Политикой конфиденциальности.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Приостановить или прекратить оказание услуг без возврата средств, если Заказчик:

• использует Платформу для распространения спама, фишинга, вредоносного ПО, материалов экстремистского или порнографического характера;
• нарушает авторские права третьих лиц;
• создаёт угрозу безопасности Платформы или другим пользователям.

4.2.2. Изменять тарифы, уведомив Заказчика за 30 календарных дней через Личный кабинет и электронную почту. При этом действующие подписки сохраняют старую цену до окончания оплаченного периода.

4.2.3. Блокировать аккаунт Заказчика, если он не использовался в течение 12 месяцев и на нём отсутствует активная платная подписка (с предварительным уведомлением за 30 дней).

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Предоставить достоверные данные при регистрации (имя, фамилия, email, данные Telegram, если используются).

4.3.2. Не нарушать законодательство РФ при создании и использовании ботов, в том числе:

• не собирать персональные данные конечных клиентов без их согласия;
• не вводить пользователей в заблуждение;
• не осуществлять незаконную банковскую или иную деятельность.

4.3.3. Обеспечить наличие собственной Политики конфиденциальности для конечных клиентов, если Заказчик выступает оператором их персональных данных.

4.3.4. Нести полную ответственность перед конечными клиентами за действия своих ботов.

4.4. Заказчику запрещается:

4.4.1. Использовать автоматизированные скрипты (парсеры) для сбора данных с Платформы.

4.4.2. Пытаться получить несанкционированный доступ к Административной панели других пользователей.

4.4.3. Создавать ботов, имитирующих государственные органы или известные бренды без соответствующего разрешения.

5.1. Заказчик вправе продавать услуги по созданию и обслуживанию чат-ботов третьим лицам (конечным клиентам) под своим брендом.

5.2. Статус сторон:

• Заказчик является оператором персональных данных своих конечных клиентов.
• Исполнитель выступает техническим подрядчиком, обрабатывающим персональные данные конечных клиентов только в объёме, технически необходимом для работы ботов (логи сообщений, ID пользователей, отправленные файлы).
• Исполнитель не имеет права использовать данные конечных клиентов в иных целях.

5.3. Заказчик обязан:

• получить все необходимые согласия от конечных клиентов на обработку их персональных данных;
• разместить собственную Политику конфиденциальности для конечных клиентов;
• немедленно уведомить Исполнителя о любой утечке данных конечных клиентов.

5.4. Исполнитель не несёт ответственности за нарушения Заказчиком законодательства о персональных данных применительно к конечным клиентам.

5.5. При получении жалобы от конечного клиента на нарушение его прав Исполнитель вправе приостановить работу соответствующего бота до выяснения обстоятельств.

6.1. Услуги предоставляются на условиях предоплаты. Оплата производится банковской картой или иными способами, указанными на Сайте.

6.2. Списание абонентской платы происходит автоматически в начале каждого расчётного периода (месяц, квартал, год — в зависимости от выбранного тарифа).

6.3. Возврат денежных средств:

• Если услуга не была оказана по вине Исполнителя — полный возврат в течение 14 рабочих дней.
• Если Заказчик нарушил условия Соглашения (п. 4.2.1) — возврат не производится.

6.4. Для запроса возврата необходимо направить заявление на support@enotpro.app с указанием данных плательщика, реквизитами и причинами возврата.

7.1. Исполнитель предоставляет услуги «как есть» (as is) и не гарантирует, что Платформа будет соответствовать всем ожиданиям Заказчика или работать без ошибок.

7.2. Ограничение ответственности Исполнителя:

• Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, моральный вред, косвенные убытки.
• Исполнитель не несёт ответственности за сбои в работе Telegram, хостинг-провайдеров, платёжных систем и иных сторонних сервисов.

7.3. Заказчик несёт полную ответственность за содержание своих ботов и соблюдение законодательства при их использовании.

7.4. За нарушение условий Соглашения Заказчик выплачивает штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей за каждый доказанный факт распространения спама, фишинга или вредоносного ПО через Платформу, а также возмещает убытки Исполнителя, понесённые в связи с блокировкой его IP-адресов или доменов.

8.1. Соглашение действует бессрочно с момента акцепта.

8.2. Заказчик вправе расторгнуть Соглашение в любое время, отправив уведомление на support@enotpro.app. Неиспользованные средства возвращаются в соответствии с п. 6.3.

8.3. Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке с предупреждением за 7 дней, если Заказчик нарушил условия п. 4.2.1 (без возврата средств) или без нарушения — с предупреждением за 30 дней (с возвратом остатка).

8.4. После расторжения Соглашения данные Заказчика и его ботов хранятся в течение 30 дней, после чего уничтожаются, если иное не требуется по закону.

9.1. Ко всем отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

9.2. Все споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы (для юридических лиц и ИП) или в Хорошёвском районном суде города Москвы (для граждан), с обязательным соблюдением претензионного порядка (срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней).

9.3. Признание недействительным одного из условий Соглашения не влечёт недействительности остальных.

9.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Индивидуальный предприниматель Мускатин Сергей Андреевич
ОГРН: 324774600297791
ИНН: 773381723679

Контактный email: support@enotpro.app

Адрес для юридически значимых уведомлений: г. Москва (уточняется по запросу)