Пользовательское соглашение

В настоящем Пользовательском соглашении используются следующие термины:

1.1. Администрация сервиса — юридическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.2. Пользователь сервиса — Пользователь Платформы, который прошел регистрацию в боте, согласился на обработку данных и использует предлагаемые Платформой услуги Бота и сайта EnotPro.app.

1.3. Платформа — совокупность информационных ресурсов Исполнителя, доступных через сеть Интернет, расположенных по адресу EnotPro.app и Бота.

1.4. Бот исполнителя — автоматизированная система Исполнителя "Бот", предназначенная для регистрации пользователей, доменных имен ботов и дальнейшего использования зарегистрированных ботов.

1.5. Сайт Исполнителя — автоматизированная система Исполнителя Сайт, предназначенная для заказа услуг, управления услугами. Располагается по адресу EnotPro.app, а также на других ресурсах, принадлежащих Исполнителю.

1.6. Личный кабинет – EnotPro.app — автоматизированная система Исполнителя, предназначенная для заказа услуг, управления услугами Пользователем. Доступ к Системе управления услугами осуществляется через сайт исполнителя.

1.7. Услуга — предоставление заказчику программного обеспечения в аренду, позволяющее создавать чат-ботов, а также управлять созданными чат-ботами.

1.8. Тарифный план – Тарифы — документ, принимаемый и изменяемый Исполнителем в порядке, установленном Договором, и содержащий сведения о видах услуг, оказываемых Исполнителем, о порядке их заказа и стоимости. Исполнитель вправе формировать отдельные Тарифные планы для различных категорий услуг и/или потребителей.

1.9. Административная Панель — сервис, предоставляемый Исполнителем Заказчику для осуществления управления подключенными на платформе чат-ботами.

1.10. Документация — набор обучающих материалов, а также инструментов юридического и маркетингового характера, предоставляемых Заказчику для помощи работы с клиентами Заказчика. Доступ к таким материалам предоставляется в рамках оказываемой Услуги на срок, действующий для предоставления Услуги по данному договору.

2.1. Предметом соглашения является предоставление Заказчику в аренду программного обеспечения для создания чат-ботов, а также оказание иных услуг и выполнение работ, связанных с информационно-вычислительным обслуживанием Заказчика. Заказчик в свою очередь обязуется оплачивать Исполнителю оказанные услуги и выполненные работы.

2.2. Под действие настоящего Соглашения подпадают все существующие (реально функционирующие) на данный момент услуги Сервиса, а также любые их последующие модификации и появляющиеся в дальнейшем дополнительные услуги.

2.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к Сервису Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.

2.4. Действие условий настоящего Соглашения распространяется на все последующие обновления и новые версии Сервиса. Соглашаясь с использованием новой версии Сервиса, Пользователь принимает условия настоящего Соглашения для соответствующих обновлений, новых версий Сервиса, если обновление и/или новая версия Сервиса не сопровождается иным соглашением.

3.1. Общие сведения об оказании услуг

3.1.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное предоставление услуг в соответствии с Регламентами и Тарифными планами.

3.1.2. Исполнитель размещает на Сайте Исполнителя (или доводит до сведения Заказчика иным образом) информационные и методические материалы, описывающие возможности и порядок пользования услугой. При этом, если иное явно не оговорено Исполнителем, такие материалы носят вспомогательный характер, и Исполнитель не гарантирует их актуальности и полноты. Исполнитель может дополнять сайт новыми функциями, изменять, убирать старые функции и материалы, оставляя за собой право уведомить Заказчика о вносимых изменениях.

3.1.3. Исполнитель оказывает тех. поддержку по всем вопросам, касающимся работы конструктора чат-ботов. Исполнитель не предоставляет технической поддержки по работе со сторонними сервисами, даже если работа данных сервисов связана с предоставляемой Исполнителем Услугой. Контакты службы поддержки Telegram и support@enotpro.app. Также исполнитель может предоставлять другие способы и средства оказания технической поддержки Заказчику (аудио-видеоконференции, онлайн-чат). Техническая поддержка оказывается с 9:00 до 22:00 по московскому времени в будние дни. В выходные и праздничные дни техническая поддержка оказывается в ограниченном режиме на усмотрение Исполнителя.

3.1.4. Заказ услуг и управление ими осуществляется через Личный кабинет Заказчика, на площадке EnotPro.app. Любые действия, выполненные с использованием кодов доступа/паролей Заказчика, считаются выполненными Заказчиком. Заказчик обязан сохранять конфиденциальность указанных кодов/паролей и несет все риски, вызванные использованием его кодов/паролей доступа третьими лицами.

3.1.5. При обнаружении Исполнителем попыток нарушения нормального функционирования Системы управления услугами с использованием кодов доступа Заказчика.

3.1.6. Перерывы в оказании услуг для проведения профилактических работ допускаются при условии предварительного извещения Заказчика о причинах, сроках и длительности перерыва не менее чем за один рабочий день. Срок извещения может сокращаться в случаях, когда это обусловлено требованиями информационной безопасности и надежности функционирования системы предоставления услуг.

3.1.7. Исполнитель вправе приостановить, а также прекратить оказание услуги, если ее использование Заказчиком сопряжено с нарушением требований, установленных данным Договором или Пользовательским Соглашением, создает угрозу причинения вреда Исполнителю, Платформе, третьим лицам или нарушает требования действующего законодательства.

3.1.8. В соответствии с действующим законодательством Исполнитель вправе приостанавливать оказание услуг или ограничивать их возможности, если это необходимо для обеспечения приоритета сообщений, касающихся безопасности человека, сообщений о крупных авариях, катастрофах, об эпидемиях и о стихийных бедствиях, а также сообщений, связанных с проведением неотложных мероприятий в области государственного управления, обороны страны, безопасности государства и обеспечения правопорядка.

3.1.9. При исчислении сроков оказания услуг первый день предоставления услуги (возобновления оказания услуги после приостановки) считается за полные сутки.

3.1.10. После завершения оказания услуги Исполнитель в течение 10 дней сохраняет информацию Заказчика и предоставляет Заказчику возможность однократного получения копии этой информации установленным Исполнителем способом.

3.1.11. Исполнитель предоставляет Заказчику поддерживающие материалы. Перечень и объем этих материалов определяется Исполнителем. Исполнитель вправе добавлять, удалять и изменять объем и содержание таких материалов по своему усмотрению.

3.2. Заказ услуг

3.2.1. Услуги предоставляются Заказчику на основании его заявок и в соответствии с Тарифным планом и иными регламентами, предусмотренными Заказчиком.

3.2.2. Подачей заявки на оказание услуги Заказчик полностью и безоговорочно принимает на себя обязательство соблюдения норм, установленных Договором, соответствующим Тарифным планом, действующими на день начала исполнения заказа. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке менять тарифы, уведомив об этом Заказчика за 1 один месяц до смены тарифов. Уведомление осуществляется путем размещения соответствующих тарифов по адресу: https://enotpro.app/tariffs.

3.2.3. Исполнение заявки на оказание услуг начинается непосредственно после получения заявки.

3.2.4. Заказчик самостоятельно совершает все действия, необходимые для продления услуг (перерегистрации доменного имени и др.), в соответствии с Тарифным планом. Заказчик вправе предоставлять соответствующие услуги от своего имени и под своим брендом, в том числе: осуществлять самостоятельный поиск клиентов, открывать клиентам аккаунты через свой Личный кабинет, создавать клиентам чат-ботов под заказ, самому определять свою ценовую политику.

3.2.5. Исполнитель вправе отказаться от выполнения услуги: • если запрошенная услуга не может быть предоставлена из-за не зависящего от Исполнителя отсутствия технической возможности; • если Заказчик ранее пользовался услугами с нарушением установленных требований, создавал угрозу причинения вреда третьим лицам, нарушал требования действующего законодательства, и к моменту подачи заявки причины нарушений не устранены; • если Заказчик имеет просроченную задолженность по оплате услуг Исполнителя.

3.2.6. Для предоставления отдельных видов услуг Исполнитель вправе устанавливать особые требования (в частности, определять категории лиц, которым может быть предоставлена услуга, или требовать документального подтверждения личности Заказчика), а также устанавливать особые правила подготовки заявки. Особые требования и правила подготовки заявки устанавливаются Регламентом оказания данной услуги.

3.2.7. Исполнитель вправе отказаться от выполнения заявок и/или приостановить оказание ранее заказанных услуг, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения. Исполнитель вправе запросить у Заказчика документального подтверждения предоставленных сведений, направив соответствующий запрос по указанному Заказчиком в Системе управления услугами адресу электронной почты. При невыполнении запроса в 15-дневный срок Исполнитель вправе приостановить оказание услуг Заказчику.

3.2.8. Исполнитель вправе предоставлять отдельные услуги без взимания дополнительной платы (тестовые и свободно предоставляемые услуги, в том числе предоставление готовых рекламных материалов). Такие услуги предоставляются как есть, без каких-либо гарантий со стороны Исполнителя. Исполнитель вправе отказывать в предоставлении этих услуг Заказчику без объяснения причин.

3.2.9. Исполнитель вправе предлагать Заказчику услуги, оказываемые третьими лицами – поставщиками услуг. Предоставление таких услуг осуществляется в соответствии с Тарифными планами, размещенными на сайтах поставщиков услуг. Подачей заявки на оказание услуги Заказчик полностью и безоговорочно принимает на себя обязательство соблюдения норм, установленных Договором, Тарифным планом, действующими на день начала исполнения заказа.

3.3. Управление услугой

3.3.1. Заказчик может изменять отдельные параметры предоставляемой услуги (в т.ч. заказывать дополнительные ресурсы), менять Тарифный план по согласованию с Исполнителем. При этом Тарифным планом определяется, включены ли такие изменения параметров в состав основной услуги, или они являются дополнительными услугами, оказываемыми за отдельную плату.

3.3.2. Заказчик вправе использовать любое разумное количество ресурсов в соответствии с назначением услуги, при условии, что это не препятствует нормальному использованию услуг другими пользователями.

4.1. Администрация Сервиса вправе:

4.1.1. Изменять правила пользования Сервиса, а также изменять его содержание. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения на Сайте.

4.1.2. Ограничить доступ к Сервису, в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.

4.1.3. Осуществлять техническую поддержку Пользователя, в том числе по вопросам, связанным с функциональностью Сервиса и предоставляемым им услугами, а также особенностями эксплуатации Сервиса.

4.1.4. Приостановить, а также прекратить оказание услуги, если её использование Пользователем сопряжено с нарушением требований, установленных настоящим Соглашением, создаёт угрозу причинения вреда Администрации Сервиса или третьим лицам, нарушает требования действующего законодательства Российской Федерации.

4.1.5. Приостанавливать работу Сервиса для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на технических ресурсах Администрации Сервиса, а также внеплановых работ в аварийных ситуациях, уведомляя об этом Пользователя, если технически это представляется возможным, посредством размещения соответствующей информации на Сайте.

4.1.6. Прерывать работу Сервиса, если это обусловлено невозможностью использования информационно-транспортных каналов, не являющихся собственными ресурсами Администрации Сервиса, либо действием и/или бездействием третьих лиц, если это непосредственно влияет на работу Сервиса, в том числе при аварийной ситуации.

4.1.7. Обновлять содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс Сервиса в любое время по своему собственному усмотрению.

4.1.8. Изменять стоимость платных услуг в одностороннем порядке.

4.1.9. Заблокировать и/или удалить учётную запись Пользователя, включая все информационное содержимое Пользователя без уведомления Пользователя и объяснения причин, в случае неиспользования услуг Сервиса в течение 6 (шести) месяцев, а также в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.

4.2. Пользователь вправе:

4.2.1. Пользоваться всеми имеющимися на Сайте услугами.

4.2.2. Задавать любые вопросы, относящиеся к этим услугам.

4.2.3. Пользоваться Сервисом исключительно в целях и порядке, предусмотренных Соглашением и не запрещенных законодательством Российской Федерации.

4.2.4. Подключать к Сервису исключительно свои домены или домены своих клиентов, если от них поступил явный запрос на это.

4.3. Пользователь Сайта обязуется:

4.3.1. Предоставлять по запросу Администрации Сервиса дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к услугам, предоставляемым Сервисом.

4.3.2. Соблюдать имущественные и неимущественные права авторов и иных правообладателей при использовании Сервиса.

4.3.3. Не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие нормальную работу Сервиса.

4.3.4. Не распространять с использованием Платформы любую конфиденциальную и охраняемую законодательством Российской Федерации информацию о физических или юридических лицах.

4.3.5. Избегать любых действий, в результате которых может быть нарушена конфиденциальность охраняемой законодательством Российской Федерации информации.

4.4. Не использовать Платформу с целью:

4.4.1. Загрузки контента, который является незаконным, нарушает любые права третьих лиц; пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и/или дискриминацию по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам; содержит недостоверные сведения и/или оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти.

4.4.2. Побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории Российской Федерации.

4.4.3. Нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинение им вреда в любой форме.

4.5. Пользователю запрещается:

4.5.1. Использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства или эквивалентные ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания содержания Платформы.

4.5.2. Нарушать надлежащее функционирование Платформы.

4.5.3. Любым способом обходить навигационную структуру Платформы для получения или попытки получения любой информации, документов или материалов любыми средствами, которые специально не представлены сервисами Платформы.

4.5.4. Выполнять обратный поиск, отслеживать или пытаться отслеживать любую информацию о любом другом Пользователе Сервиса.

4.5.5. Несанкционированный доступ к функциям Платформы, любым другим системам или сетям, относящимся к Платформе, а также к любым услугам, предлагаемым Платформой.

4.5.6. Использовать Сервис и его Содержание в любых целях, запрещенных законодательством Российской Федерации, а также подстрекать к любой незаконной деятельности или другой деятельности, нарушающей права интернет-ресурса или других лиц.

5.1. Услуги предоставляются по принципу «как есть» и Исполнитель не гарантирует, что все ее функциональные возможности будут отвечать ожиданиям Заказчика и смогут быть применимы для конкретной его цели.

5.2. Любые услуги, предоставляемые Заказчику Исполнителем, связаны с функционированием Сети Интернет, как на технических ресурсах Исполнителя, так и за их пределами, а также функционированием программного обеспечения третьих лиц, без которого оказание Услуги не имеет смысла. Исполнитель не несет ответственности за изменение свойств, функций и качества услуг, предоставляемых Заказчику, если таковые явно не описаны в Договоре, так как данные изменения могут диктоваться требованиями третьих компаний и не зависеть от желаний и возможностей Исполнителя и Заказчика.

5.3. Исполнитель, принимая меры к обеспечению качества и непрерывности оказания услуг, тем не менее, не может гарантировать отсутствие ошибок в программном обеспечении, используемом для оказания услуг, его абсолютную защищенность от компьютерных вирусов и т.д.

5.4. Исполнитель не осуществляет предварительного контроля за содержанием, размещенного и/или распространяемого Заказчиком и/или его клиентами контента. Но когда размещение и распространение такого контента противоречит законодательству РФ, Исполнитель вправе заблокировать/удалить бота и аккаунт Заказчика без предупреждения и возмещения затрат по оплаченному тарифу. Восстановление учетной записи и какой-либо информации, относящейся к ней, невозможны.

5.5. Администрация Сервиса не несет ответственности за:

5.5.1. Задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.

5.5.2. Действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки, связанные с их работой.

5.5.3. Содержание чат-ботов, опубликованных Заказчиком и/или его клиентами, но если такие приложения нарушают чьи-либо права, то Исполнитель оставляем за собой право аннулировать аккаунт Заказчика, разместившего данное приложение.

5.5.4. Нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием предоставляемых Исполнителем услуг.

5.5.5. Исполнитель не несет ответственность за сбои в телекоммуникационных сетях, не находящихся под контролем Исполнителя.

5.5.6. Качество линий связи, если их организуют другие организации.

5.5.7. Любые убытки, которые Пользователь может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Администрацией Сервиса не возмещаются.

5.5.8. Задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.

5.5.9. Надлежащее функционирование Сайта в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению пользователей такими средствами.

5.5.10. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, а также за прямые и косвенные убытки Пользователя, включая упущенную выгоду и возможный ущерб, возникший в том числе в результате неправомерных действий пользователей сети Интернет, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сервиса; отсутствия Интернет-соединений между компьютером Пользователя и сервером Администрации Сервиса; проведения государственными и муниципальными органами, а также иными организациями действий в рамках оперативно-розыскных мероприятий; установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего Соглашения; и других случаев, связанных с действиями (бездействием) пользователей сети Интернет и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования, существовавшей на момент заключения настоящего Соглашения.

5.5.11. Задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя.

5.6. Заказчик обязуется использовать предоставленные ему поддерживающие материалы только для ведения собственного бизнеса по продаже чат-ботов конечному потребителю. Заказчик не имеет права передавать, продавать и распространять любым другим способом полученные поддерживающие материалы третьим лицам, если это не оговорено Исполнителем особо. За передачу и распространение поддерживающих материалов без согласия Исполнителя действия Заказчика считаются нарушением авторских прав Исполнителя.

5.7. Заказчик принимает на себя риск неполучения прибыли и риск возможных убытков, связанных с пользованием Услуги. Исполнитель не несет ответственности за неполучение прибыли (дохода), получение прибыли (дохода) ниже ожиданий Заказчика, а также за прямые и косвенные убытки Заказчика, если это не связано непосредственно с предоставлением Услуги (возмещение убытков Заказчику Исполнителем ограничивается суммой реального документально подтвержденного ущерба).

5.8. Заказчик понимает и принимает, что историческая доходность (размеры доходов, полученных другими пользователями Услуги) не подразумевает аналогичной доходности для Заказчика. Несоответствие исторической доходности настоящему размеру доходов Заказчика не является критерием некачественного оказания Услуг Исполнителем.

5.9. Заказчик понимает, что любое распространение заведомо ложной и порочащей репутацию Исполнителя информации, если она не связана непосредственно с качеством предоставляемой Услуги (программного обеспечения для создания чат-ботов), является нарушением законодательства РФ и может повлечь за собой судебное преследование со стороны Исполнителя.

6.1. При возникновении споров по Договору стороны предпринимают меры, направленные на урегулирование спора путем переговоров.

6.2. В случае, если спор не был урегулирован в ходе переговоров, он передается на разрешение в суд (арбитражный или районный суд) по территориальной подсудности. определяемой законодательством РФ , если иное не установлено действующим законодательством. Сторона, обращающаяся в суд (арбитражный, районный суд), должна соблюсти процедуру досудебного урегулирования (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ). Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней, если иное не установлено действующим законодательством Российской Федерации.

6.3. Если иное не установлено действующим законодательством Российской Федерации, ответственность стороны за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору ограничивается размерами прямого реального ущерба, причиненного другой стороне; при этом ответственность Исполнителя не может превышать стоимости услуги в соответствии с действующим на момент заказа услуги Тарифным планом.

7.1. Договор вступает в силу с момента заключения и действует неопределенный срок.

7.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время, если не имеет задолженностей перед Исполнителем.

7.3. Договор может быть расторгнут Исполнителем с предупреждением Заказчика не менее чем за 1 (одну) неделю до предполагаемой даты расторжения.

7.4. Предупреждение о расторжении Договора должно быть направлено в личном кабинете, и по электронной почте (если Пользователь указал почту для связи). При расторжении Исполнитель возвращает Заказчику неиспользованные денежные средства в порядке, установленном настоящим Договором.

7.5. Тарифные планы могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Исполнитель уведомляет Заказчика за 1 (один) месяц до вступления в силу новых тарифов. При этом заявки на услуги, исполнение которых еще не начато, и платежи, по которым не списывались, аннулируются, если условия предоставления услуг с запрошенными параметрами изменились. На услуги, за которые уже списаны средства, или оказание которых начато, измененные редакции распространяются с начала нового учетного периода, но не ранее чем через 30 дней после размещения на Сайте Исполнителя этих редакций. Изменения, не ухудшающие условия предоставления услуг Заказчику, вступают в силу с момента размещения измененных редакций Прейскурантов на Сайте Исполнителя. На вновь поступающие заявки измененные редакции прейскурантов распространяются с момента размещения этих редакций на Сайте Исполнителя.

7.6. Исполнитель вправе внести изменения в типовую форму Договора об оказании услуг в любое время. Измененный договор вступает в силу в течение 7 дней с момента его публикации на сайте Исполнителя.

7.7. Изменения типовой формы Договора считаются одобренными Заказчиком, а Договор считается перезаключенным по новой форме, если Заказчик до введения новой формы Договора в действие не прислал письменное уведомление о своем несогласии с новой формой Договора. В случае несогласия с изменениями Заказчик уведомляет об этом Исполнителя до введения новой формы Договора в действие. Получив уведомление о несогласии, Исполнитель с момента введения новой формы Договора в действие прекращает прием заявок от Заказчика на предоставление услуг.

7.8. В случае прекращения предпринимательской деятельности Заказчика или в случае неуплаты абонентской платы, Исполнитель оставляет за собой право продолжить обслуживание действующих клиентов Заказчика (владельцев чат-ботов) на вновь определенных Исполнителем условиях. Данная передача клиентов и их приложений происходит по письменному заявлению Заказчика. В случае, если при прекращении сотрудничества Заказчик не оставил распоряжений относительно обслуживаемых им приложений, Исполнитель имеет право принять такие приложения на обслуживание по заявлению владельца приложения.

7.9. В случае неуплаты абонентской платы Заказчиком в течение 60 дней договор считается расторгнутым автоматически.

8.1. Оплата по данной Оферте означает согласие со всеми условиями(пунктами), перечисленными выше.